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崗位要求： 1、大專及以上學歷，國際貿易、市場營銷、電子商務等相關專業優先考慮。 2、1 - 3 年業務跟單或相關工作經驗，熟悉訂單操作流程，有外貿跟單經驗者更佳。 3、熟練使用 Office 辦公軟件及ERP系統，具備良好的數據分析和文檔處理能力。 4、具備優秀的溝通協調能力和團隊合作精神，能有效與內部各部門及外部客戶進行溝通；工作細致認真，責任心強，具備較強的應變能力和問題解決能力，能承受一定的工作壓力。 崗位職責： 1. 負責接收客戶訂單，與銷售、生產、倉儲等部門緊密協作，確保訂單從下單、生產排期、成品交付的全流程高效推進，及時處理訂單執行過程中的異常情況，保障訂單按時、按質、按量完成。 2. 保持與客戶的日常溝通，及時了解客戶需求和反饋，解答客戶關于訂單進度、產品信息等方面的疑問，處理客戶投訴與建議，根據售后類型責任部門給出相應的解決方案，并回復客戶，提升客戶滿意度，維護良好的客戶關系。 3. 定期整理訂單數據、客戶信息及銷售報表，統計分析訂單執行情況、客戶需求趨勢等。 4. 負責客戶需求樣品及樣品資料的確認、跟蹤和交付。 5. 負責做好應收賬款的回收與跟進。 6. 妥善管理訂單相關文件、合同及資料，確保文件的完整性、準確性和可追溯性，及時歸檔和更新，以備查閱和審計。