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崗位職責(zé)： 1、協(xié)助商務(wù)業(yè)務(wù)引進(jìn)前的客戶信息的判斷和確認(rèn) 2、對(duì)引進(jìn)后的客戶提供及時(shí)、主動(dòng)、專業(yè)的業(yè)務(wù)問題解答 3、積極協(xié)助解決客戶的開票業(yè)務(wù)需求，對(duì)開票前的資料進(jìn)行基礎(chǔ)信息判斷 4、積極跟進(jìn)所負(fù)責(zé)的即將到期或者到期客戶的續(xù)費(fèi)事宜 5、客戶業(yè)務(wù)辦理或者操作所需要資料的及時(shí)收集及跟進(jìn) 6、客戶注銷事宜的跟進(jìn)及處理 7、積極配合稅服部完成客戶的稅務(wù)申報(bào)工作 8、跟進(jìn)及維護(hù)客戶在服務(wù)過程中出現(xiàn)的其他問題 9、針對(duì)公司最新政策的更新調(diào)整，第一時(shí)間進(jìn)行客戶告知，以及客戶反饋問題處理 10、收集和反饋客戶對(duì)于公司的業(yè)務(wù)、政策等建議和意見 任職要求： 1、具備客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，客服素養(yǎng)，客戶思維，可以換位思考問題 2、具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，能主動(dòng)服務(wù) 3、有過往的園區(qū)/財(cái)稅公司同行經(jīng)驗(yàn) 4、有良好的溝通表達(dá)能力 5、性格積極外向，脾氣穩(wěn)定溫和 6、處事善于思考，能夠靈活多變 7、熟悉電腦辦公軟件的操作，打字速度