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一、崗位職責 1、通過天貓、京東客服聊天工具回答客戶問題，引導客戶，促成網店銷售； 2、負責成交后的訂單處理工作，及時跟進客戶訂單的物流和反饋； 3、熟悉產品知識，及時關注、反饋庫存狀態及咨詢中遇到的各種問題； 4、負責處理售后退換貨問題； 5、維護客戶關系，聆聽并處理客戶的建議與意見，提高客戶滿意度； 6、完成領導交給的其他任務。 二、任職要求： 1、熟悉天貓、京東等電商平臺的交易流程； 2、熟練操作計算機和聊天工具，打字速度快，具備較強的應變能力； 3、具有客戶服務意識和銷售技巧，對待客戶熱情、耐心； 4、工作態度積極，有較強的責任感，具有團隊合作精神； 5、有過電商客服經驗者優先考慮 福利待遇 1、工作時間：朝九晚六（9：00-12:30 13:30-18:00），大小周休息 2、員工關懷：生日福利金、帶薪生日假期、戶外運動、團隊旅游等； 3、員工成長：培訓及戶外帶薪培訓等； 4、豐富多彩的活動：年會、燒烤、野炊、KTV、羽毛球、籃球、轟趴、聚餐等不定期團建活動； 5、法定假期：依法享有法定節假日休假、婚假、產假、陪產假、喪假、帶薪年假等； 6、社會保險：依法購買五險（養老、醫療、工傷、失業、生育）； 7、寬松愉悅的工作氛圍：積極上進，氛圍輕松； 8、特別福利：除了高溫津貼、績效獎金、年終獎金之外，還享受公司每年2次產品福利金，每月10號員工價購買產品等福利。 9、其它福利：節日福利、驚喜多多！ 公司地址：廣州市花都區花都區 綠地空港國際中心4號地4棟1106 乘車路線：乘坐9號線清塘地鐵站B出口右側50米