職位描述
汽車售后服務(wù)客訴處理汽車保養(yǎng)汽車維修咨詢接待汽車4S店/經(jīng)銷商
崗位職責(zé)：
1、給客戶提供預(yù)約、保養(yǎng)、維修及其他各方面的信息；
2、提供咨詢服務(wù)，及時(shí)為客戶提供維修引導(dǎo)；
3、跟進(jìn)車輛維修進(jìn)度，與車間技師溝通，確認(rèn)車輛維修進(jìn)度以及完工時(shí)間；
4、跟進(jìn)回訪，提醒保養(yǎng)維修關(guān)懷；
5、與配件部溝通，跟進(jìn)配件供應(yīng)情況；
6、按照標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)進(jìn)行車輛招攬的電話邀約；
7、按廠家標(biāo)準(zhǔn)流程以及公司要求接待服務(wù)客戶，并完成相應(yīng)的KPI指標(biāo)；
8、負(fù)責(zé)售后辦公區(qū)域的6S；
9、處理簡單的客戶投訴；
10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
職位要求：
1、具備良好的溝通技巧和服務(wù)意識(shí)；
2、熟悉基本的汽車維修和車輛使用知識(shí)。
3、良好的分析與解決問題能力；
4、有4S店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
職位福利：五險(xiǎn)一金、全勤獎(jiǎng)、帶薪年假、包吃、餐補(bǔ)、通訊補(bǔ)助、節(jié)日福利、員工旅游
工作地點(diǎn)
廊坊霸州市捷實(shí)汽車銷售有限公司
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職位發(fā)布者
王女士/經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
霸州市捷實(shí)汽車銷售有限公司
廊坊市捷實(shí)集團(tuán)于2017年在京津冀三角地帶中心揚(yáng)帆起航，是一家集汽車銷售、汽車維修、汽車金融、汽車保險(xiǎn)服務(wù)、二手車置換等多項(xiàng)汽車服務(wù)為一體的綜合汽車服務(wù)公司，旗下品牌有東風(fēng)本田，廣汽本田，本田新能源，上汽名爵，名爵新能源，廣汽傳祺，廣汽新能源等，我們以客戶信賴為己任，以“專業(yè)經(jīng)營，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，悉心維護(hù)，客戶至上”為服務(wù)理念，承諾為消費(fèi)者提供高性價(jià)比的汽車一站式綜合服務(wù)。
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