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工作內容： 1、負責天貓、拼多多、抖音等電商平臺的日常售后工作處理; 2、及時處理各電商平臺的退貨退款單、物流監控、工單處理、投訴、申訴等; 3、負責處理電商平臺的售后服務需求，包括但不限于商品退換貨、貨損補發、投訴建議等； 4、快速響應客戶咨詢，準確解答客戶疑問，解決售后問題，保障客戶滿意度； 5、記錄并跟蹤售后處理過程，確保問題得到妥善解決，同時在系統中更新相關售后信息； 6、定期匯總分析售后數據，挖掘用戶需求，協助優化產品與服務，降低退貨率和投訴率； 任職資格： 1.大專及以上學歷，熟悉天貓、拼多多、抖音等電商平臺售后操作規則； 2.有2年以上售后客服工作經驗；抗壓能力強，快速適應及承接售后工作； 3.熟悉電商相關ERP系統的詳細操作如旺店通、聚水潭等； 4.具備良好的溝通能力和服務意識，能耐心、細心地處理客戶問題； 5.工作認真負責，具有較強的問題分析和解決能力，以及良好的團隊合作精神。 工作時間： 6天制，8:30--12:00，13:30--18:00（長白班）