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崗位要求： 1.負責接聽客戶熱線、接受咨詢、了解需求、解答詢問、提供基本的咨詢服務； 2.跟蹤、處理客戶反饋信息維護客戶關系、提升客戶滿意度、處理突發事件及領導分配的其它客戶服務工作； 3.在線指導客戶對設備硬件、桌面操作系統、應用和常用軟件的安裝指導、使用指導、故障排除； 4.負責客戶部分辦公系統應用和插件的運維工作、使用指導、故障響應； 5.根據客戶的報障進行排查和記錄，準確填寫維修工單，并對后續服務商的服務時效和質量進行跟進。 任職資格: 1.年齡在22－30歲之間，專科或以上學歷; 2.有線上客服經驗或者線上計算機問題處理解決的相關經驗; 3.2年以上工作經驗，具備聯想、戴爾、蘋果等終端線上客服經驗者優先; 4.熟練各種辦公軟件，打字速度每分鐘55字以上; 5.有較強的口頭表達能力，執行力強，保密意識強，工作態度認真，有良好的職業素養。