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工作職責(zé)： 1.完成物業(yè)經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)； 2.對(duì)項(xiàng)目內(nèi)寫字樓進(jìn)行日常巡檢，發(fā)現(xiàn)相關(guān)問題及時(shí)上報(bào)及后續(xù)跟進(jìn)處理； 3.處理寫字樓、大廈客戶的日常投訴； 4.收繳項(xiàng)目內(nèi)各客戶物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用； 5.辦理寫字樓、大廈客戶的遷入遷出手續(xù)； 6.提供專屬對(duì)客服務(wù)，客戶的任何報(bào)修、投訴等問題； 7.陪同工程人員進(jìn)行對(duì)客維修服務(wù)，對(duì)維修情況進(jìn)行電話回訪，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)客服主管； 8.對(duì)項(xiàng)目內(nèi)各類管理制度向客戶作出解釋； 9.對(duì)客戶投訴每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并提出書面改善建議； 工作要求： 1）至少5年以上綜合體或辦公樓物業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)； 2）具備敏銳的商業(yè)意識(shí)、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力； 3）有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客服的能力，熟悉客戶服務(wù)流程； 4）具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識(shí)，及時(shí)開展工作； 5）工作嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)，善于分析思考問題，有責(zé)任心； 6）勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神。