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一、崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)客房部的日常運(yùn)營(yíng)管理，制定并執(zhí)行客房清潔、整理、維護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保客房的整潔、舒適和設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)作；合理安排客房服務(wù)員的工作任務(wù)，監(jiān)督工作質(zhì)量，進(jìn)行定期檢查和評(píng)估； 2. 監(jiān)督前臺(tái)接待服務(wù)，確保員工以熱情、專業(yè)的態(tài)度迎接和送別客人，高效處理客人的入住、退房、問詢等業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)和設(shè)備管理，確保前臺(tái)工作的正常進(jìn)行。 3. 負(fù)責(zé)客房和前臺(tái)員工的排班、考勤、培訓(xùn)和績(jī)效評(píng)估，提升員工的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)； 4. 處理客人的投訴和特殊需求，及時(shí)采取有效的措施解決問題，確保客人的滿意度； 5. 確保客房和前臺(tái)區(qū)域的安全和衛(wèi)生，制定并執(zhí)行相關(guān)的安全制度和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；配合酒店的安全和衛(wèi)生管理工作，確保酒店的整體運(yùn)營(yíng)符合相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。 二、任職要求： 1. 大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 3年以上酒店客房或前臺(tái)管理工作經(jīng)驗(yàn)，有度假酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3. 熟悉客房和前臺(tái)的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)和溝通能力；掌握酒店常用的管理軟件和辦公軟件，具備一定的數(shù)據(jù)分析和處理能力；了解酒店安全和衛(wèi)生管理的相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。