職位描述
網絡客服電話客服電子商務新零售家具/家居/家電
崗位福利：
三餐和其他員工一樣（公司食堂提供免費早、晚餐、午餐8元），雙休，兩班倒（晚班到晚上9點，月休8天，排班制上班，每個班中間休息1小時吃飯），調休制，基本沒有加班，如果有休息日加班，按照調休處理
主要是網絡客服，售后、投訴可能需要電話
崗位職責：
1、產品知識:掌握對應產品的功能參數、潛在客訴點、用戶的使用場景和體驗,能夠精準排障并妥善解決用戶售后問題,降低
負評對品牌所帶來的影響。
2、平臺規則:掌握平臺/渠道/市場的政策規則、消費者相關的法律法規(12315等),能夠在實際業務中識別風險并提出有效改善
建議
3、通過對中差評的匯總分析,能發現服務、產品等問問題,推動前端改善
任職要求：
1、大專以上學歷,有電商相關經驗
2、普通話清晰流利,聲音甜美有親和力,具有良好的邏輯思思維能力和溝通技巧,靈活性強
3、具有良好的服務意識和售后處理技巧,有較好的情緒管控能力和抗壓能力
4、學習能力強,善于團隊合作,善于發現工作上的問題并能能主動提出改進意見工作地點
岳麓區長沙中電軟件園-7棟
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