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1.熟悉賓館各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)管理制度及項(xiàng)目客戶情況； 2.負(fù)責(zé)賓館租賃資產(chǎn)及公共區(qū)域的定期巡查，確保設(shè)施設(shè)備的有效運(yùn)行，對(duì)場(chǎng)地的安全、環(huán)境服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、跟蹤、整改和復(fù)查，整理記錄工作日志； 3.協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好租賃場(chǎng)地的進(jìn)退場(chǎng)驗(yàn)收、移交工作及服務(wù)管理，負(fù)責(zé)客戶裝修申請(qǐng)的辦理，每日進(jìn)行裝修場(chǎng)地巡查，協(xié)調(diào)安保工程對(duì)裝修過程的管理,發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修立即責(zé)令整改，按賓館要求完成裝修驗(yàn)收工作，妥善保存裝修管理相關(guān)記錄備查； 4.維護(hù)顯示屏的使用及投屏，按賓館要求派發(fā)“三函”等函件及通知，做到擬發(fā)及時(shí)、表述清晰，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作； 5.負(fù)責(zé)接待處理客戶意見投訴及維修，下單協(xié)調(diào)跟進(jìn)，建立維修臺(tái)賬，對(duì)客戶服務(wù)訴求的解決質(zhì)量及時(shí)進(jìn)行回訪； 6.定期開展租戶的滿意度調(diào)研工作，跟進(jìn)測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行整改工作，整理分析判斷客戶需求并予以滿足，建立并保持良好的客戶關(guān)系； 7.制定保潔工作計(jì)劃嚴(yán)格管理，負(fù)責(zé)保潔人員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期或不定期的檢查，遇到服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的情況，按合同要求提示財(cái)務(wù)部進(jìn)行扣款處理。