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一、崗位職責 1. 運營管理：統籌公寓日常運營，包括房源管理、租客服務、安全巡查等，確保公寓高效有序運轉，維持良好居住環境。 2. 租客服務與關系維護：負責租客接待、入住手續辦理、租金收繳，及時響應并解決租客訴求，處理各類投訴與糾紛，提升租客滿意度與續租率。 3. 數據統計：定期向上級匯報社區運營情況和關鍵指標數據，做好各類運營數據的統計和分析，為決策提供依據。 4. 團隊管理：管理公寓運營團隊，包括招聘、培訓、績效考核等，提升團隊成員專業能力與服務意識，打造高效協作團隊。 5. 財務管理：負責社區運營成本的控制和預算管理，確保預算的執行和目標的實現。 6. 租賃業務管理：負責房源的招租和續租工作，確保出租率和租金收入目標的達成。優化租賃流程和合同管理，保障租賃業務的規范和高效。 7. 業主關系維護：定期與甲方業主溝通，及時反饋公寓運營狀況、租客情況及維修維護進展；積極傾聽業主需求與建議，妥善處理業主提出的問題與意見。 8. 安全管理：建立并完善公寓安全管理制度與應急預案，定期組織消防、治安等安全檢查，及時排查并整改安全隱患；開展安全知識培訓與應急演練，提高租客與員工的安全意識和應急處理能力；在發生安全事故時，迅速啟動應急預案，妥善處理并及時向上級部門匯。 二、任職要求 1. 學歷與經驗：本科及以上學歷，具有 3 年以上長租公寓、酒店或物業管理行業工作經驗，2 年以上團隊管理經驗；熟悉租賃市場，在泊寓、冠寓、魔方等長租公寓品牌擔任過店長以上崗位者優先。 2. 專業技能：熟練使用辦公軟件及公寓管理系統；具備優秀市場分析、營銷策劃能力，熟悉線上線下推廣渠道；掌握基礎財務知識，能獨立完成財務報表分析與成本核算。 3. 綜合素質：具備出色溝通協調能力，能與租客、團隊成員、合作方有效溝通；擁有較強問題解決能力，能快速處理運營中各類突發狀況；具備良好服務意識、責任心與團隊協作精神，工作積極主動，抗壓能力強。