職位描述
客服經(jīng)驗企業(yè)客戶個人客戶
崗位職責(zé)
1、通過聊天工具(阿里旺旺、QQ等)接待客人，做好來詢客人的導(dǎo)購服務(wù)，解答客戶相關(guān)問題，促成訂單，完成銷售;
2、買家付款后，務(wù)必確認(rèn)收貨地址和聯(lián)系方式，對于意向買家要及時跟蹤，促成交易;
3、 對買家提出要修改要求如 價格 地址 進行修改 修改好后備注清楚
4、完成客戶維護和售后服務(wù)，若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨原因并耐心處理。
5、每天工作前打開阿里巴巴后臺，需要查看的內(nèi)容：查看交易記錄，是否有買家未付款或者未發(fā)貨的記錄，若出現(xiàn)為解決的問題應(yīng)該及時解決;查看昨天的交易記錄的評價情況，對特殊情況作出緊急處理。
任職要求
1、有一定的營銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，
2、性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執(zhí)，有強烈的責(zé)任心和團隊精神。
3、能承受較強的工作壓力，愿意挑戰(zhàn)高薪。
薪酬福利:完善的薪酬制度，底薪+業(yè)績提成+全勤獎
其他福利:下午茶、員工旅游、聚會、生日會、不定期舉辦各種活動
職位福利：五險一金、績效獎金、全勤獎、帶薪年假、定期團建、員工旅游
工作地點
廣州花都區(qū)云創(chuàng)文化創(chuàng)意園2號樓B402
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