高端商業公寓 / 酒店運營經理崗位 JD
崗位職責:
1、運營規劃與裝修設計。負責高端商業公寓 / 酒店的整體運營規劃,制定年度 / 季度運營目標并落地執行。
2、主導公寓裝修設計方案的優化與落地,結合客群需求(如高端白領、商旅人士)制定裝修風格、功能分區及軟裝標準,確保設計符合市場定位與成本預算。
人員管理與團隊搭建統籌公寓 / 酒店各崗位人員招聘、培訓及績效考核,包括前臺接待、客房服務、維修團隊等,提升團隊服務效率與專業度。
3、負責保潔、安保人員等后勤崗位的排班管理與工作督導,確保日常服務流程標準化。
4、成本控制與收益管理。制定項目年度成本預算,監控裝修改造、人力、能耗等成本支出,通過流程優化(如數字化工具應用)降低運營成本。
5、分析市場租金水平與競品動態,制定定價策略與促銷方案,提升公寓出租率、客戶復購率及整體營收。
6、商戶合作與資源整合。負責公寓配套商業(如健身房、便利店、咖啡廳等)的招商與入駐管理,洽談合作模式、租金方案及服務標準,提升項目附加值。
7、維護與物業、供應商、政府部門等外部單位的合作關系,確保運營環節順暢。
8、客戶服務與滿意度管理。建立客戶服務標準與投訴處理流程,定期收集客戶反饋,優化服務細節(如入住流程、客房維護響應速度等),提升客戶滿意度與品牌口碑。
任職要求:
1、經驗要求5 年以上高端公寓、長租公寓運營管理經驗,有 200 間以上房源 / 高端商業體運營操盤經驗優先。
2、熟悉裝修設計管理、成本控制及商戶招商全流程,具備從 0 到 1 搭建運營體系的經驗者優先。
3、專業技能掌握運營數據分析方法,能通過出租率、成本收益率等指標優化運營策略。
4、具備基礎裝修設計審美,熟悉建材市場與供應鏈管理。
5、管理能力擅長團隊搭建與跨部門協作,有帶領 10 人以上團隊的經驗。
6、具備較強的客戶服務意識與突發事件處理能力。
7、其他要求專科及以上學歷,物業管理、酒店管理、市場營銷等相關專業優先。
持有物業管理師、酒店運營相關證書者優先。