職位描述
售前客服售后客服倒班制電子商務快速消費品食品/飲料
職位描述：
1、負責電商及其他線上平臺，在線接待來訪客戶，解答疑問，進行商品銷售，促成交易，獲取訂單，針對未下單的客戶，及時跟進用戶顧慮，促進成交；
2、負責訂單管理，及時準確的處理客戶修改訂單、快遞查詢、疑難件跟蹤等；
3、妥善處理客戶投訴（包括中差評）安撫顧客情緒解決問題，提升顧客滿意度，維護店鋪信譽；
4、處理商品的換貨，補發，退貨，退款等事項，與客戶溝通了解具體原因，并做好相關登記；
5、熟練使用ERP系統，負責日常訂單審核、修改、錄入等；
6、有獨立妥善處理售后以及投訴的能力；
7、較強的應變，善于傾聽，對客戶提出的疑問能迅速作出解答。
職位要求：
1、一年以上電商客服工作經驗，打字速度60字/分鐘以上；
2、熟悉天貓、京東、抖音等多平臺操作；
3、溝通能力強，反應速度快，有耐心，服從領導工作安排；
4、熟練使用ERP工具進行訂單關聯查詢，有旺店通、吉客云ERP經驗優先。
工作地點
杭州余杭區靖源國際
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職位發布者
徐女士/HR
三日內活躍立即溝通
菓子熟了(南京)食品有限公司菓子熟了（南京）食品有限公司成立于2019年，屬于一家新型創業型公司，已完成天使輪融資，是一家致力于生產經營年輕人喜愛的新興飲料食品公司，產品以品質健康安全為核心，以打造融入中國文化元素的新一代年輕人喜愛的國產食品品牌為宗旨。作為一個定位十分年輕化的食品飲料公司，公司配備了專業的研發設計以及互聯網營銷團隊，在品牌建設、渠道拓展、公司運營管理等方面有豐富的實戰經驗，目前擁有氣泡水、果味奶飲料、酸奶飲品等系列多個系列產品。
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