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1. 團隊管理與建設 -團隊領導：負責售后技術支持團隊的組建、培訓、考核及日常管理，制定團隊目標和工作流程。 技術培訓：組織內部技術培訓，提升團隊對汽車零部件（如發動機、變速箱、電子系統等）的故障診斷和維修能力。 資源協調：分配技術支持資源，確保快速響應客戶需求。 2. 售后技術支持 -技術指導：為經銷商、維修廠或終端客戶提供復雜技術問題的遠程或現場支持（如故障排查、維修方案制定）。 案例處理：主導重大或批量性質量問題的分析，協調研發、生產部門提出解決方案。 知識庫建立：整理常見問題、維修案例和技術文檔，建立標準化支持體系。 3. 客戶關系維 客戶溝通：處理客戶投訴，提供技術解釋和解決方案，提升客戶滿意度。 定期回訪：收集客戶反饋，分析零部件使用中的潛在問題，推動產品改進。 服務優化：制定售后技術服務政策（如保修、索賠流程），降低客戶投訴 4. 質量改進與數據分析 問題反饋：將售后問題匯總并反饋給研發、生產部門，推動設計或工藝優化。 質量報告：統計分析故障數據（如故障率、維修周期），提出預防性改進建議。 技術升級：參與新產品開發評審，從售后角度提出可靠性、維修便利性建議。 5. 跨部門協作 與研發/生產合作：推動質量問題閉環，參與產品迭代改進會議。 與銷售/市場協作：提供技術資料支持（如產品手冊、培訓課件），協助市場推廣。 與供應鏈協同：協調備件供應，確保維修配件及時到位。 6. 流程與標準制定 標準化建設：制定售后服務技術標準、操作規范及響應流程。 工具開發：推動數字化工具（如遠程診斷系統、技術支持APP）的應用，提升效率。 成本控制：優化服務流程，降低售后成本（如減少不必要的現場服務）。 7. 行業與法規合規 技術合規：確保售后服務符合行業標準（如ISO 9001、IATF 16949）及法規要求。 新技術跟進：關注新能源汽車、智能駕駛等趨勢，更新團隊技術能力。 -任職要求 -教育背景：本科及以上學歷，汽車工程、機械電子等相關專業。 -經驗要求：8年以上汽車行業經驗，3年以上團隊管理經驗，熟悉售后服務體系。 -技能：精通汽車零部件原理與維修，具備數據分析（如Excel、SQL）和跨部門協調能力。 -其他：客戶導向意識強，能適應出差，英語能力（如有海外業務）。 關鍵績效指標（KPI） - 客戶滿意度（CSAT） - 問題解決時效（如平均響應時間） - 重復故障率/保修成本控制 - 團隊培訓完成率與技術能力提升 --- 該崗位需要兼顧技術深度與管理能力，既要解決復雜技術問題，也要通過流程優化和團隊建設提升整體售后服務質量，直接影響品牌口碑和客戶忠誠度。