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崗位職責(zé) 1. 專業(yè)解答：通過電話專線，為客戶提供產(chǎn)品使用指導(dǎo)、功能咨詢、賬戶問題等專業(yè)解答，無需背負銷售指標，專注服務(wù)品質(zhì)提升。 2. 問題處理：針對客戶反饋的各類問題，包括投訴、建議等，細致記錄并快速響應(yīng)，聯(lián)動內(nèi)部團隊跟進處理，確保客戶訴求100%閉環(huán)解決。 3. 信息管理：實時更新客戶溝通記錄與問題解決方案，完善企業(yè)客戶服務(wù)數(shù)據(jù)庫，助力服務(wù)流程持續(xù)優(yōu)化。 4. 體驗優(yōu)化：收集客戶常見疑問與服務(wù)痛點，定期輸出分析報告，為產(chǎn)品迭代、服務(wù)升級提供一手參考。 我們需要這樣的你 大專學(xué)歷，有客服經(jīng)驗或擅長溝通者優(yōu)先，應(yīng)屆生也可大膽投遞！ 2. 普通話標準，聲音親和，具備出色的傾聽與表達能力，能快速共情客戶需求。 3. 心態(tài)積極，抗壓能力強，面對客戶情緒波動時保持專業(yè)、耐心的服務(wù)態(tài)度。 4. 熟練使用辦公軟件，能高效完成信息錄入與系統(tǒng)操作。 超心動薪資福利 ? 薪資保障：無責(zé)底薪+績效獎金，新人保底薪資5000+，表現(xiàn)優(yōu)異輕松突破8000元！ ? 安心保障：入職即簽訂正式勞動合同，繳納五險一金，享受帶薪年假、節(jié)日福利。 ? 成長無憂：定制化崗前培訓(xùn)+老員工一對一帶教，助你快速掌握技能；完善的晉升通道，支持向客服主管、培訓(xùn)導(dǎo)師等方向發(fā)展。 ? 快樂工作：舒適辦公環(huán)境、彈性考勤制度、每月團建活動、生日驚喜禮包，工作生活兩不誤！