職位描述
售前客服倒班制售后客服電子商務互聯網日化產品制造
崗位職責：
1. 客戶服務：負責天貓、拼多多等主流電商平臺的在線客服工作，提供及時、專業的售前商品咨詢解答與售后問題處理，為客戶提供優質服務體驗。
2. 訂單管理：對客戶疑難訂單進行全程追蹤，協調物流、倉儲等部門，確保問題快速、妥善解決。
3. 客戶維護：耐心處理客戶投訴、建議，積極化解矛盾，提升客戶滿意度與復購率，維護品牌形象。
4. 風險把控：對問題訂單、異常交易進行重點跟進，避免公司遭受經濟損失，保障業務順利開展。
任職資格：
1. 職業素養：性格成熟穩重，具備極強的耐心與責任心，服務意識強烈，能夠為客戶提供貼心服務。
2. 技能要求：打字速度60字/分鐘以上，熟練使用Office辦公軟件，有天貓、拼多多等平臺客服經驗者優先。
3. 抗壓能力：能夠承受高強度工作壓力，在突發問題與客戶不滿時保持冷靜，妥善處理。
4. 經驗要求：至少1年以上電商客服經驗者優先，應屆生中能力突出者也可考慮。
工作時間：實行早晚班輪班制（班次不可調）
早班8：00 - 16：00、晚班16：00 - 24：00，每月輪休4 - 6天 。
工作地點
合肥蜀山區蔚藍商務港-F座
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職位發布者
李女士/HR
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