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崗位職責 1、認真貫徹執行項目經理及上級主管部門的工作指令，負責客戶服務部的全面管理，主持日常和定期客戶服務工作會議； 2、協助項目經理建立、完善管理處服務指南，貫徹、執行公司體系管理文件和要求； 3、完成責任區域的物業管家本職崗位工作并定期對物業管家業務能力及服務品質進行考核、評價，每周不少于一次開展管理處客服人員的業務培訓和指導； 4、負責制定年度工作計劃并完成，并確保各項工作計劃得以跟蹤、落實； 5、對于業主報事報修系統錄入，過程跟進及完結回訪情況抽查； 6、參與管理處一般投訴處理，對重大事項投訴跟進處理并回訪，必要時上報項目經理； 7、編制項目年度活動計劃并按公司體系管理規定執行； 8、督辦每月向業主催收管理費，對欠繳費客戶進行分析，并制定收取費用的可行性辦法； 9、指導、監督建立健全各類檔案，定期檢查檔案保管情況； 10、配合項目組其他成員共同完成各項考核指標，采取措施提高客戶滿意度； 11、鑰匙管理、門禁卡等管理規范； 12、業主電子信息管理及檔案管理； 13、客訴處理； 14、社群活動管理。 任職要求： ◆對項目管理方面具有豐富的實踐經驗； ◆熟練掌握催費，客訴處理技巧； ◆熟悉物業體系文件，部門崗位職責,熟悉物業管理服務內容標準及法律法規；