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更新于 6月17日
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物業品質經理

8000-12000元
  • 太原小店區
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

小區商場寫字樓
物業事業部物業品質經理崗位職責與任職要求
一、崗位職責
（一）品質管理體系構建與優化
  1. 基于知名房企或大型平臺公司的戰略目標與品牌定位，搭建全面、系統且符合行業前沿標準的物業品質管理體系，涵蓋客戶服務、工程維修、安全管理、環境維護等各業務板塊的操作規范、服務標準與考核指標，如制定高端住宅項目精細化的客戶接待禮儀規范、寫字樓項目高效的設備運維標準。
  1. 持續跟蹤行業動態、政策法規變化以及業主需求演變，定期對品質管理體系進行評估與優化，引入先進的管理理念與方法，如六西格瑪質量管理、PDCA 循環管理模式，確保體系的科學性、有效性與適應性，不斷提升服務品質。
（二）品質監督與檢查執行
  1. 制定詳細且具有針對性的品質巡檢計劃，依據項目業態（住宅、商業、寫字樓、產業園等）、服務等級差異，明確檢查內容、標準、頻率與方法，運用現場勘查、數據監測、業主訪談等多種手段，對各物業項目進行定期與不定期的全面檢查，如實記錄檢查結果，建立品質問題臺賬。
  1. 針對檢查中發現的問題，及時下達整改通知，明確整改期限、責任人與整改要求，跟蹤整改過程，嚴格復查驗收，形成閉環管理，對反復出現的問題進行專項整治，深入分析根源，制定長效預防措施，推動項目服務品質持續提升。
（三）客戶滿意度提升
  1. 主導制定科學合理的客戶滿意度調查方案，確定調查樣本、方式與頻率，綜合運用線上問卷、線下訪談、電話回訪等形式，全面收集業主對物業服務的意見與建議，深度分析滿意度數據，挖掘影響滿意度的關鍵因素與潛在問題。
  1. 根據滿意度調查結果，制定切實可行的改進計劃，協同相關部門落實改進措施，定期向業主反饋改進成果，持續優化服務流程與質量，不斷提高客戶滿意度與忠誠度，將業主投訴率控制在合理范圍內，提升公司品牌口碑。
（四）團隊品質意識培養與業務指導
  1. 組織開展品質管理相關培訓課程與學習活動，包括服務理念、專業技能、標準規范等內容，提升物業團隊整體品質意識與業務水平，針對不同崗位、不同層級員工，制定個性化培訓計劃，確保培訓效果。
  1. 深入項目一線，對項目團隊進行日常品質管理工作指導，解答工作中的疑問，分享優秀案例與經驗，幫助項目團隊解決品質提升難題，打造學習型、創新型團隊，營造重視品質的工作氛圍。
（五）跨部門溝通與協作
  1. 與公司內部客服、工程、安保、環境、市場等部門建立常態化溝通機制，定期組織跨部門協調會議，及時解決因部門協同不暢導致的品質問題，如協調工程與客服部門，高效處理業主報修流程中的銜接問題。
  1. 參與公司重要決策會議，從品質管理角度提供專業建議與數據支持，推動公司戰略規劃、業務拓展、項目運營等工作與品質提升目標協同一致，共同提升公司整體運營水平。
（六）數據分析與報告
  1. 建立完善的品質管理數據收集與分析體系，定期收集、整理項目服務數據、業主反饋數據、檢查評估數據等，運用數據分析工具與方法，深入挖掘數據價值，找出品質管理中的規律、趨勢與潛在風險點。
  1. 依據數據分析結果，撰寫詳實的品質管理報告，內容涵蓋服務品質現狀、問題分析、改進措施、效果評估等，定期向公司管理層匯報，為決策提供有力的數據支撐，助力公司精準施策，提升品質管理效能。
（七）標桿項目打造與經驗推廣
  1. 挑選具有代表性的物業項目，制定標桿項目打造計劃，整合公司資源，在服務創新、品質提升、客戶體驗優化等方面進行重點培育，打造行業內具有示范效應的標桿項目，提升公司品牌形象與市場競爭力。
  1. 總結標桿項目成功經驗，形成可復制、可推廣的模式與標準，組織內部項目團隊進行學習交流，推動全公司服務品質整體提升，促進公司優質服務資源的共享與傳承。
二、任職要求
（一）教育背景
  1. 本科及以上學歷，物業管理、工商管理、公共管理等相關專業優先，扎實的專業理論知識是開展工作的基礎。
  1. 畢業于知名院校者優先，良好的學術氛圍有助于接觸先進的管理理念與行業知識。
（二）工作經驗
  1. 具有 5 年以上知名房企或大型平臺公司物業相關工作經驗，其中至少 3 年擔任物業品質管理崗位，熟悉物業全生命周期品質管理工作，擁有豐富的項目實操經驗，如成功主導多個大型物業項目品質提升工作。
  1. 有不同業態物業項目品質管理經驗者優先，能夠應對住宅、商業、寫字樓等多種類型項目的獨特品質管理需求；具備參與或主導物業品質管理體系建設與優化經驗者優先，能夠有效推動公司品質管理工作規范化、標準化。
（三）專業技能
  1. 精通物業管理行業法律法規、政策標準，熟悉質量管理體系（如 ISO9001）的建立與運行，能夠準確運用專業知識制定品質管理策略與標準，確保服務合法合規、品質卓越。
  1. 熟練使用 Office 辦公軟件，掌握數據分析工具（如 Excel 高級功能、SPSS 等）、品質管理軟件（如物業管理綜合平臺中的品質模塊）操作，具備較強的數據分析能力，能夠通過數據發現問題、分析原因、提出解決方案。
  1. 具備良好的文案撰寫能力，能夠獨立編寫品質管理體系文件、調研報告、培訓教材等，文字表達準確、邏輯清晰。
（四）能力素質
  1. 卓越的組織協調與溝通能力，能夠在跨部門、跨項目團隊中發揮核心協調作用，有效整合各方資源，推動品質管理工作順利開展，在與業主、員工、合作伙伴溝通時，能夠準確理解需求，清晰傳達信息，解決矛盾沖突。
  1. 出色的問題解決與決策能力，面對復雜多變的品質問題與突發狀況，能夠迅速分析判斷，做出科學合理的決策，提出切實可行的解決方案，保障服務品質不受影響，在壓力環境下保持冷靜、果斷應對。
  1. 具備創新思維與持續學習能力，關注行業發展趨勢，不斷探索提升物業品質的新方法、新模式，主動學習新知識、新技能，將先進理念引入公司品質管理工作中。
  1. 優秀的團隊管理與激勵能力，能夠有效管理品質管理團隊，制定合理的工作計劃與目標，對團隊成員進行業務指導與績效評估，激勵團隊成員積極工作，提升團隊凝聚力與執行力。

工作地點

太原小店區鼎晨時代廣場工作地孝義、需要出差

職位發布者

姚先生/招聘經理

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