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崗位職責(zé)與工作內(nèi)容 旅居康養(yǎng)社群運(yùn)營(yíng)師需兼具用戶運(yùn)營(yíng)與行業(yè)垂直領(lǐng)域的專業(yè)能力，具體職責(zé)包括： 1. 用戶增長(zhǎng)與裂變 制定社群拉新策略，通過裂變活動(dòng)、線上活動(dòng)（如健康講座、旅游福利）吸引目標(biāo)用戶加入社群。 利用微信、抖音等平臺(tái)結(jié)合康養(yǎng)主題內(nèi)容（如太極拳教學(xué)、健康知識(shí)分享）擴(kuò)大社群規(guī)模。 2. 社群日常運(yùn)營(yíng)與活躍 設(shè)計(jì)早安問候、健康資訊推送、話題討論等機(jī)制，維持社群活躍度。 策劃線上線下活動(dòng)（如旅居體驗(yàn)分享會(huì)、康養(yǎng)課程直播），增強(qiáng)用戶粘性。 3. 用戶轉(zhuǎn)化與服務(wù)協(xié)同 解答用戶關(guān)于康養(yǎng)套餐、旅居基地的咨詢，與客服、銷售團(tuán)隊(duì)協(xié)作促成轉(zhuǎn)化。 通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略，監(jiān)測(cè)GMV、復(fù)購率等指標(biāo)。 4. 內(nèi)容與資源整合 結(jié)合康養(yǎng)文化（如中醫(yī)藥、生態(tài)旅游）生產(chǎn)垂直內(nèi)容，提升品牌影響力。 對(duì)接醫(yī)療機(jī)構(gòu)、旅居基地資源，提供定制化服務(wù)（如健康監(jiān)測(cè)、療養(yǎng)套餐）。 三、核心能力要求 1. 行業(yè)認(rèn)知 熟悉康養(yǎng)旅居產(chǎn)業(yè)鏈，了解老年群體的消費(fèi)習(xí)慣與健康需求。 掌握政策動(dòng)向（如《關(guān)于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)增進(jìn)老年人福祉的意見》）。 2. 運(yùn)營(yíng)技能 精通社群SOP流程設(shè)計(jì)、裂變活動(dòng)策劃及數(shù)據(jù)分析工具（如用戶分層、轉(zhuǎn)化漏斗分析）。 具備文案撰寫能力，能結(jié)合康養(yǎng)主題輸出吸引中老年用戶的內(nèi)容。 3. 軟技能 高情商溝通：需應(yīng)對(duì)老年用戶的情感需求，如耐心解答問題、組織社交活動(dòng)緩解孤獨(dú)感。 跨部門協(xié)作：與醫(yī)療團(tuán)隊(duì)、文旅項(xiàng)目組聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)服務(wù)落地。