職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服現(xiàn)場客服倒班制
微店創(chuàng)立于2011年5月。是北京口袋時尚科技開發(fā)的應(yīng)用。2014年1月“微店”APP正式上線。如今微店擁有近9000萬小微店主，通過微店和微店店長版兩個app，微店已經(jīng)從小微店主首選的開店工具轉(zhuǎn)型為助力創(chuàng)業(yè)者發(fā)展興趣、創(chuàng)立品牌、玩成事業(yè)的系統(tǒng)及基礎(chǔ)設(shè)施。
【崗位職責(zé)】：
1、通過實時監(jiān)控店內(nèi)交易的狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并解決異常狀況，確保購物流程順暢。
2、通過遠程監(jiān)控及電話解決客戶從進店、購物、離店，以及異常場景下遇到的各類問題。
3、與客戶保持熱情、良好的溝通，提升顧客體驗及復(fù)購率。
4、熟練掌握遠程設(shè)備的操作及使用方法，保障店內(nèi)用戶良好購物體驗。
5、能及時發(fā)現(xiàn)并上報各店突發(fā)事件，并追蹤解決結(jié)果。
6、負責(zé)日常業(yè)務(wù)文檔中未涉及的FAQ和知識點的收集與反饋；
7、嚴格執(zhí)行上級制定的標準化、規(guī)范化和統(tǒng)一化的服務(wù)話述、流程、操作。
【任職資格】：
1、可接受7*24小時值班性質(zhì)工作；
2、1年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗，大專及以上學(xué)歷，20—30歲，應(yīng)屆生友好；
3、計算機錄入文字速度50字/分 ,熟練使用office；
4、普通話標準，有責(zé)任心，有較強的學(xué)習(xí)能力、較強的語言溝通能力和理解能力以及良好的服務(wù)意識與團隊合作精神。
【薪資待遇】
底薪+提成+補助+五險一金
【辦公地點】
杭州市蕭山區(qū)耕文路 78 號蕭龍科創(chuàng)園
工作地點
杭州蕭山區(qū)蕭龍科創(chuàng)園1
入職公司信息
- 入職公司: 某電子商務(wù)公司
- 公司地址: 杭州蕭山區(qū)
- 公司人數(shù): 300-499人
認證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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職位發(fā)布者
何女士/招聘經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
愛才集團有限公司愛才集團總部位于中國杭州國際人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園11-15層，是一家致力于人力資源全產(chǎn)業(yè)鏈深度開發(fā)的大型人力資源集團。集團依托全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、先進的互聯(lián)網(wǎng)平臺和強大的數(shù)據(jù)支撐，為市場提供：服務(wù)外包、人事服務(wù)、獵頭招聘、共享平臺、產(chǎn)業(yè)園運營、職業(yè)教育、管理咨詢等服務(wù)產(chǎn)品。歷經(jīng)多年的創(chuàng)新發(fā)展，目前已在杭州、上海、北京、香港等10多個城市設(shè)立分支機構(gòu)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及全國300多個城市，合作院校100多家，招聘網(wǎng)點超過500個，年供應(yīng)能力10萬人以上。
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