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崗位職責(zé)： 1. 企業(yè)微信群運(yùn)營(yíng)與維護(hù): * 負(fù)責(zé)企業(yè)微信群的創(chuàng)建、日常運(yùn)營(yíng)及維護(hù)，確保群內(nèi)信息傳遞順暢。 * 制定并執(zhí)行群規(guī)，維護(hù)群內(nèi)秩序，及時(shí)處理違規(guī)行為，營(yíng)造良好的溝通氛圍。 * 定期在群內(nèi)發(fā)布公司產(chǎn)品信息、促銷活動(dòng)、健康知識(shí)等內(nèi)容，提升用戶活躍度。 * 積極與群成員互動(dòng)，解答疑問(wèn)，收集反饋，提升用戶滿意度。 * 關(guān)注群內(nèi)動(dòng)態(tài)，及時(shí)處理用戶投訴和負(fù)面信息，維護(hù)公司品牌形象。 2. 消費(fèi)者咨詢與答疑: * 通過(guò)企業(yè)微信、電話等渠道，及時(shí)、專業(yè)地解答消費(fèi)者關(guān)于公司產(chǎn)品、服務(wù)等方面的咨詢。 * 熟練掌握公司產(chǎn)品知識(shí)、相關(guān)醫(yī)學(xué)常識(shí)及政策法規(guī)，為消費(fèi)者提供準(zhǔn)確、專業(yè)的解答。 * 耐心傾聽消費(fèi)者訴求，積極解決消費(fèi)者在使用產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提供合理的解決方案。 * 記錄并整理消費(fèi)者咨詢信息，定期匯總分析，為產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)提升提供參考。 3. 客戶關(guān)系維護(hù): * 主動(dòng)與消費(fèi)者保持溝通，建立良好的客戶關(guān)系，提升客戶忠誠(chéng)度。 * 定期回訪重點(diǎn)客戶，了解產(chǎn)品使用情況，收集反饋意見，提供個(gè)性化服務(wù)。 * 參與客戶關(guān)懷活動(dòng)，提升客戶滿意度和品牌認(rèn)可度。 4. 其他工作: * 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。 任職要求： * 醫(yī)藥、市場(chǎng)營(yíng)銷、護(hù)理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 * 具備良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。 * 熟練掌握辦公軟件操作，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。 * 有醫(yī)藥行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 加分項(xiàng)： * 熟悉企業(yè)微信平臺(tái)操作。 * 具備一定的醫(yī)學(xué)知識(shí)背景。 * 有社群運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。 工作目標(biāo)： * 提升企業(yè)微信群活躍度和用戶滿意度。 * 提高消費(fèi)者咨詢解答效率和滿意度。 * 維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升客戶忠誠(chéng)度。