崗位職責:
1、負責開展客戶服務工作標準化作業,制定客服部門培訓計劃及培訓課件,并組織落實培訓工作;
2、完善客戶服務管理及客戶補救管理體系,致力于提升服務質量,提高客戶滿意度和忠誠度,并監督實施;
3、協調解決客戶相關的突發性、非常見、高難度投訴、客戶退單等突發性問題;
4、監督指導客服及前臺工作,并配合門店新員工培訓管理工作,確保為客戶提供優質服務;
5、協助店長收集、整合數據,配合門店整體運作,多方位維護門店與客戶關系。
任職資格:
1、大專以上學歷,專業不限,3年以上相關工作經驗,有管理經驗;
2、正直、坦誠、責任心強,善于溝通協調;
3、能制定客戶接待流程并對相關部門人員進行培訓,熟悉客戶關愛生日、節日問候等服務;
4、熟練使用各類辦公軟件,具有較好的數據分析能力;
5、具有較強的團隊協作和溝通能力,抗壓性良好。
企業福利:
1、工作環境舒適,人際關系簡單,零食下午茶隨便吃;
2、每年擁有1-2次薪資調整機會;
3、按時發放工資,并設有績效獎金、全勤獎、工齡獎、年終獎、內部員工介紹獎等;
4、年假,法定節假日休假;
5、不定期聚餐、團建,一年1-2次旅游;
6、生日、端午節、中秋節等公司發放禮品;
7、提供工作餐補貼。
職位福利:績效獎金、帶薪年假、創業公司、不加班、定期團建、餐補、五險