職位描述
售前客服售后客服無銷售性質普通話標準流利電子商務互聯網
1、售前咨詢接待：
1.1 通過淘寶旺旺等客服平臺或電話，熱情、及時、專業的回復客戶的信息，解答對服務或者商品的疑問，達成雙方愉快的成交；
1.2 熟悉產品、了解產品相關信息，對于產品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，向客戶進行推薦；
1.3 配合店鋪相關營銷活動的策劃及操作。
2、售中訂單處理：
協助處理每天店鋪渠道訂單，在客戶下單后及時確認訂單并完成發貨。
3、售后維系服務：
處理常規的退貨退款，解決顧客的投訴及不滿，淘寶中差評跟進及處理，售后跟蹤回訪，維護店鋪信譽。
任職要求
1、熟練運用word，excel等office軟件，打字速度60字/分鐘以上。
2、有良好的溝通能力，能夠跟客戶進行有效的溝通。
3、有良好的服務意識與團隊精神，對顧客有耐心，有愛心，服務態度好。
4、性格開朗，積極向上，工作認真，愿意從小事做起。
能接受早晚班的優先考慮，早班 8:00-17:00 晚班16:00-24：00
職位福利：帶薪年假、彈性工作、定期團建、年輕化團隊、出差補貼
職位亮點：豐厚可觀的薪資,包含工資、福利、獎金等
工作地點
濟南歷城區舜泰廣場6號樓2501E
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