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職位描述：售前客服、售后客服 本崗位注重耐心、踏實、穩定、責任心，有服務意識和服務經驗，任何情況下保持禮貌友好溝通，善于化解矛盾，不與客戶產生正面沖突。 崗位職責： 1、主要負責網上客服，包括文字回復、電話接聽、信息記錄、接待準備等。 （具體包含：阿里店鋪、微信公眾號客服、官方網站電話接聽等日常客服工作，禮貌耐心解答客戶問題。解答內容主要為產品參數、推薦型號、使用方法、來訪考察預約、客戶信息收集、客戶意見登記、報價單制作、銷售合同整理等具體文職類工作。） 3、維護好阿里店鋪評價、產品信息及時更新。 4、微信公眾號內容和評論日常管理，搜集最新話題素材，擬定文章初稿交相關負責人審核后上傳發布。 5、直屬上級臨時分配的其他工作。 任職要求: 1、本科以上學歷，優秀的應屆生亦可，（已有相關工作經驗且專業對口且能力出眾的，可適當放寬學歷要求。機械自動化相關的工科類專業背景優先，以前接觸過無人機、機器人，能看懂專業參數的優先。） 2、工作認真負責，踏實本分做好本職工作，真誠善良為人靠譜，具備優秀的客戶服務意識，具有良好的團隊協作精神，認同企業價值觀。 3、最好有網絡客服、電話客服、銷售顧問、跟單文員類工作經驗，有跟進大客戶經驗，客戶畫像為：農業/林業/礦業老板、政府招商人員、貿易公司老板、各單位采購負責人/業務員。 4、打字速度快，熟練掌握辦公軟件（WPS OFFICE、Word、Excel、PowerPoint等）,會用WPS制作PPT。記憶、學習、歸納總結能力強，對新的辦公軟件功能有興趣學習，適應能力強，經培訓后可快速上手，最好能簡單使用PS制作修改圖片。 5、能熟練操作阿里店鋪、公眾號內容發布后臺,謹慎修改不能出錯。工作嚴謹盡量不出錯，有一定的數據處理和呈現能力。 6、性格開朗陽光正向，懂得變通，能抓住問題要點，擅長與人溝通，樂于化解矛盾解決問題。 該崗位可選發展方向： 文職類：資深客服專員/大客戶服務專員 技能類：網店店長/電商專員/推廣專員/數據分析專員/運營專員 管理類：客服經理/客服總監/售前售后部門負責人 業務類：外貿業務員/內銷大客戶銷售/經銷渠道拓展專員/企業B端銷售/政府國企G端銷售/業務經理/銷售總監/市場總監 公司福利： 1、大小周工作制，工作時間：周一至周五 上午8:45-12:00 ，下午 14:00-18:00； 2、享有國家法定假期（春節、五一、十一等）； 3、定期受訓公司組織的專業知識和管理知識或戶外拓展訓練； 4、公司給優秀人才提供廣闊的晉升平臺及股權激勵； 5、定期享受公司組織生日會、外出旅游等團隊活動； 6、開放、包容、欣賞的企業文化，定期組織員工個人技能及才藝展示。