崗位職責:
1、專業咨詢:在線解答客戶關于藥品/醫療器械的功能、適用人群、禁忌癥等專業問題,確保回復符合《藥品管理法》及平臺規范;
2、銷售引導:根據顧客需求推薦合規商品(如OTC藥品、保健器械),精準傳遞產品賣點及促銷活動;
3、負責天貓、京東、拼多多等電商平臺的顧客接待、轉化、銷售工作。負責
訂單協助,指導顧客完成下單支付、發貨與物流催促等流程;
4、信息反饋:記錄客戶高頻問題,協同運營優化商品詳情頁及客服話術庫。
任職要求:
1、醫藥、護理、藥學相關專業,大專及以上學歷(持藥師證優先);
2、熟悉電商平臺操作(如天貓、京東、拼多多、抖音),打字速度≥50字/分鐘;
3、能接受早晚班輪班制工作時間;
4、服務意識強,擅長安撫焦慮客戶(如急用藥場景);
5、嚴守合規底線,不夸大療效,有銷售意識,具有較好理解能力和應變能力。