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1.平臺業務熟悉 了解平臺規則、功能與流程，跟進業務更新；響應需求，協助新功能測試與優化。 2.社群運營維護 維護社群活躍，解答咨詢、處理投訴；策劃互動活動；監控輿情并及時上報處理。 3.問題總結反饋 整理高頻問題、案例與需求形成報告；推動問題優化；分析社群數據支持運營決策。 4.用戶服務支持 處理用戶個性化需求；收集產品反饋并提交優化建議。 崗位要求 1.學歷與經驗 大專及以上，電商、營銷等相關專業優先；有客服、社群運營或互聯網經驗者優先。 2.核心能力 溝通能力強，邏輯清晰，能獨立解決問題；具備基礎數據整理分析能力。 3.工具與素養 熟練使用社群管理工具，熟悉客服工單系統優先；服務意識好，能適應彈性排班，有團隊協作精神。