職位描述
二類醫(yī)療器械心電監(jiān)護(hù)類心血管科器械心臟外科器械
核心職責(zé)
一、售后服務(wù)體系建設(shè)：
1、制定醫(yī)療器械（如影像設(shè)備、手術(shù)機(jī)器人等）的售后服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)（SOP），含故障響應(yīng)、備件管理、現(xiàn)場支持等流程；
2、建立設(shè)備全生命周期服務(wù)檔案，確保100%合規(guī)（符合《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》要求）。
二、團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)：
1、管理10-20人客服團(tuán)隊(duì)（含技術(shù)支持工程師、呼叫中心坐席等），制定KPI（如首次響應(yīng)≤2小時、故障解決率≥95%）；
2、每月組織醫(yī)療器械操作規(guī)范、GSP/GMP法規(guī)等專項(xiàng)培訓(xùn)。
三、重大事件處理
1、主導(dǎo)III類設(shè)備（如CT、呼吸機(jī)）的緊急故障處理，協(xié)調(diào)臨床專家、廠商工程師等多方資源；
2、針對客訴事件（如設(shè)備停機(jī)導(dǎo)致手術(shù)延誤），24小時內(nèi)出具根因分析報告。
四、客戶關(guān)系維護(hù)
1、定期巡檢三甲醫(yī)院等重點(diǎn)客戶，收集設(shè)備使用反饋，推動產(chǎn)品迭代；
2、設(shè)計客戶滿意度提升方案（如VIP客戶專屬服務(wù)通道）。
任職要求
一、硬性條件：
學(xué)歷：本科及以上，生物醫(yī)學(xué)工程、機(jī)械電子等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
經(jīng)驗(yàn)：5年以上醫(yī)療器械售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，其中2年管理崗經(jīng)歷（IVD、影像設(shè)備領(lǐng)域優(yōu)先）；
證書：持有《醫(yī)療器械從業(yè)資格證》（或入職半年內(nèi)考取）；
技能：精通CRM系統(tǒng)（如Salesforce）、熟悉DICOM/PACS等醫(yī)療數(shù)據(jù)協(xié)議。
二、軟性素質(zhì)：
風(fēng)險意識：能預(yù)判設(shè)備潛在風(fēng)險（如監(jiān)護(hù)儀電極老化導(dǎo)致數(shù)據(jù)漂移）；
應(yīng)急能力：在FDA飛檢等突發(fā)審核中快速調(diào)取服務(wù)記錄；
跨部門協(xié)作：與技術(shù)、注冊部協(xié)同處理設(shè)備召回等復(fù)雜事件。
工作地點(diǎn)
深圳南山區(qū)百旺信高科技工業(yè)園9棟5樓
入職公司信息
- 入職公司: 某大型公司
- 公司地址: 深圳南山區(qū)
- 公司人數(shù): 500-999人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗(yàn)通過。
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