服務臺:
1.提供全面購物咨詢服務。
2.提供商場增值服務。
3.熟悉品牌落位及商場活動,熟練系統操作流程。
4.客訴處理,緊急情況處理。
5.收集及反饋顧客信息,做好顧客與公司的溝通橋梁。
6.主動幫助顧客解決問題,進行會員轉化引導。
7.辦理會員業務。
巡場員:
1.每日進行巡場,主動發現顧客的困難,友好的幫顧客解決問題。
2.全面掌握商戶品牌信息及場內當季活動內容和主推產品,為顧客提供完善周到的服務。
3.不斷學習更新貨品知識和服務技巧,做好各項客戶意見反饋及收集。
4.進行會員轉化引導。
5.維護公司品牌形象,良好的傳達品牌價值給顧客。