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崗位描述 1、城市服務中心售后客戶接待人員，負責系統接受400派單，響應客戶需求； 2、引導并接待客戶，協助執行服務流程； 3、統籌維修人員，組織排班-派單工作，并監督整個維修流程； 4、響應客戶在現場的相關需求，協助處理客戶投訴或上報升級投訴； 5、協助維護維修系統，協助維系客戶關系； 6、協調現場人員與車輛秩序； 7、其他相關職責； 任職要求 1、3年以上汽車售后經驗，2年以上服務顧問工作經驗，抗壓能力強； 2、具備服務顧問經驗，熟悉車輛維修流程，具備一定車輛診斷與維修常識或直接維修經驗者優先； 3、五官端正，綜合素養較高的同學優先； 4、專科及以上學歷，保險、汽車相關專業； 5、有較強的數據分析能力，報告制作能力，熟練使用數據分析工具； 6、以客戶為導向，具備良好的客戶投訴處理經驗和能力； 7、有較強的溝通及團隊合作能力；