1、負責對客訴信息進行收集、分析、整理,統(tǒng)籌客訴閉環(huán)的推進事項;
2、負責制定市場客訴的應急方案及推進實施,并調動各部門進行市場問題解決,包括市場質量問題原因分析、市場和現(xiàn)場解決方案及責任落實、處理市場索賠等;
3、客訴改善方案稽查計劃的制定并實施;
4、每周總結客訴閉環(huán)進度;
5、負責建立社返零部件/整機留樣臺賬,需注明客戶、樣品編號、品名、規(guī)格/型號、數(shù)量、處理原因、處理方法等;
6、市場社返故障件分析。
任職條件:
1、熟悉8D報告;熟悉產品工藝流程和標準;
2、熟練使用辦公軟件;較強的分析能力;熟練運用各類QC工具和統(tǒng)計方法。
3、學習能力較強;較好的溝通、協(xié)調、組織能力;良好的抗壓能力;良好的邏輯思維。