職位描述
汽車維修店汽車保養汽車維修車輛售后開拓
崗位職責
1. 信息管理與維護
負責售后部門客戶檔案、車輛維修記錄、配件庫存等數據的錄入、更新與維護，確保系統信息準確無誤。
跟蹤車輛維修進度，及時更新工單狀態并向客戶反饋。
2. 客戶服務支持
接聽售后咨詢電話，解答客戶關于維修保養、保修政策、費用等問題。
協助處理客戶投訴，協調技術部門或客服團隊跟進解決。
3. 單據與報表處理
整理維修工單、結算單、保修索賠單據等，確保資料完整合規。
生成售后業務報表（如進廠臺次、配件銷售、客戶滿意度等），供管理層分析決策。
4. 配件與庫存協調
與倉庫對接，核實配件庫存情況，協助技師或顧問確認配件可用性及到貨時間。
記錄配件采購、領用及退貨信息，確保賬實一致。
5. 政策與系統更新
學習品牌廠家最新售后政策（如保修延長、召回活動），并及時傳達執行。
熟悉售后系統操作，參與系統優化測試或培訓。
任職要求
技能要求：
熟練使用辦公軟件（Excel/Word）及汽車售后管理系統（如DMS）。
具備基礎汽車知識（如保養周期、常見故障）。
熟悉主機廠保修索賠流程或保險理賠流程。
工作地點
保定蓮池區京雄科技
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