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崗位職責： 戰略規劃： 根據公司戰略目標，制定并實施客服部門的長期發展規劃及短期行動計劃，確保服務質量的持續提升。 團隊管理： 領導并激勵客服團隊，包括招聘、培訓、績效評估及團隊建設，打造一支高效協作、積極向上的團隊。 流程優化： 分析現有客服流程，引入創新方法和技術手段，如AI客服、大數據分析等，提高服務效率與客戶滿意度。 技術支持團隊管理： 基于過往的商業化技術支持團隊管理經驗，建立并維護高效的技術支持體系，確?？蛻舻募夹g問題能夠得到迅速響應與解決。 客戶洞察：深入分析客戶反饋，識別服務中的痛點與機會點，為產品改進和服務優化提供數據支持。 任職要求： 教育背景： 本科及以上學歷，管理學、心理學、信息技術或相關專業優先。 工作經驗： 至少5年以上客服管理經驗，其中至少3年擔任客服主管或類似管理崗位，有商業化技術支持團隊管理經驗者優先。 創新意識：具備強烈的創新意識，能夠不斷探索并應用新技術、新方法提升客戶服務體驗。 領導力：出色的團隊領導力和人際溝通能力，能夠有效激勵團隊，促進團隊合作與成長。 數據分析能力：熟練使用數據分析工具，能夠從數據中提煉有價值的信息，指導決策制定。 行業理解：對客服行業有深刻的理解，熟悉客戶服務流程、標準及最佳實踐。