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職位描述： 1.負責公司電商渠道(淘寶、拼多多等電商平臺)的客戶咨詢回復工作，能夠快速熟悉店鋪產(chǎn)品，有效的解答用戶的疑問，并快速熟悉店鋪價格和活動，提高詢單轉化率，提高客單價； 2.熟悉淘寶/拼多多等平臺的客服規(guī)則，幫助客戶查詢跟蹤物流情況、發(fā)票、換貨、售后退款和客戶維權、評價維護、投訴等等各種售后問題，提升店鋪綜合指標； 3.及時整理并匯總客戶需求和問題，積極協(xié)調(diào)解決問題，主動追蹤處理進度，并不斷優(yōu)化內(nèi)部的服務流程，提高服務效率。 4.高度服從管理，嚴格遵守公司規(guī)章制度與排班安排，堅決執(zhí)行上級下達的工作指令；能夠積極響應團隊協(xié)作需求，與各部門高效配合；面對工作調(diào)整和任務變化時，保持良好心態(tài)，迅速適應并落實到位。 職位要求 1. 大專及以上學歷 2. 具有1年以上淘寶、拼多多等平臺客服經(jīng)驗，熟悉售前、售中、售后客服工作流程； 3. 打字速度70字/分鐘以上，熟練使用office辦公軟件操作，會簡單的公式； 4. 有良好的客戶服務意識和，能夠耐心的接待每一位客戶，能接受早晚班； 5. 善于跨部門溝通，具有較強的結果導向，擁有強烈的工作責任心，抗壓性強，有基本的統(tǒng)籌和總結能力，能夠獨立思考問題，并愿意花時間學習提升自己。福利待遇： 1. 薪酬待遇：4000+獎金/提成；讓你的每一分付出都有收獲； 2.上班時間（9：00-12：00，13：30-8：00），大小周輪休制。 3.享有國家法定節(jié)假日休假，年假，婚假，產(chǎn)假，不定期旅游等福利。 4. 具備較強的抗壓能力，可接受早晚班輪班（排班制）。 有責任心，團隊協(xié)作意識強，聽從管理。