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崗位職責： 1、負責跟進客戶滿意度工作開展的組織和實施,促進公司滿意度指標的達成; 2、策劃組織滿意度相關的各類客戶服務活動,指導客戶關系維護工作; 3、負責監督投訴處理狀況,定期召開訴求分析專題會議,有效降低投訴,提升投訴處理滿意度; 4、協助做好客服相關制度及體系建立,開展客服專業體系文件宣貫、培訓、監督執行; 5、監督客服條線工作,進行業務檢查和督導,對客戶服務流程供應指導; 6、負責客服專業培訓工作的監督落地,并指導各項目的培訓開展; 7、負責管家管理監督及日常監測,每月供應服務狀態數據分析(包括但不限于管家微信、客戶訪談、日常巡檢等)，輸出管理建議; 8、對各項目管家服務薄弱環節進行專項幫扶; 9、負責智能服務平臺及APP運營管控、狀態數據分析及指標達成指導; 10、物業服務中心公共信息發布的審核和抽查；根據小區管理服務中心安排，組織接待外來單位的參觀與來訪；協調與相關外聯單位的聯絡，保持良好公共關系； 11、完成領導交辦的其他任務。