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更新于 6月18日

醫(yī)院客服

5000-10000元
  • 徐州泉山區(qū)
  • 3-5年
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招5人

職位描述

崗位職責(zé):
1、在院長及經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)院內(nèi)客戶服務(wù)跟蹤,院內(nèi)客戶營銷、服務(wù)等工作;
2、滿意度調(diào)研:以日/周/月/季度/年度為單位進(jìn)行溝通和匯報,及時將顧客滿意度等問題反饋給相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo);
3、四維預(yù)約:每日匯總科室/市場上報的四維名單,與顧客溝通預(yù)約就診時間,做好報表統(tǒng)計及對接超聲室;
4、到院顧客服務(wù),初診顧客一對一服務(wù),復(fù)診顧客盡量一對一陪護(hù);
5、顧客參觀:按照院感要求,帶意向顧客參觀分娩房間和月子房間,做好講解工作;
6、溫馨服務(wù),答疑解惑,促成顧客成單;
7、顧客電話回訪:提醒產(chǎn)后42天復(fù)查并為兒科做引流;
8、做好群維護(hù),及時回復(fù)群內(nèi)顧客的問題;
9、配合門診主任做好顧客服務(wù)及復(fù)診通知等事情;
10、活動配合:配合醫(yī)院大型活動及營銷等活動;
11、業(yè)績指標(biāo)達(dá)成:配合部門經(jīng)理完成業(yè)績達(dá)成,提供顧客相關(guān)數(shù)據(jù)供外營銷分析,做好流程銜接及現(xiàn)場服務(wù),達(dá)成院內(nèi)轉(zhuǎn)化;
12、其他:完成上級交辦的其他工作。
任職要求:
1、高中/中專及以上學(xué)歷
2、護(hù)理/醫(yī)學(xué)/制藥/空乘/師范類/酒店管理等相關(guān)專業(yè)
3、3年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗,有銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。
4、形象氣質(zhì)佳,親和力強(qiáng);溝通能力強(qiáng);思維敏捷,反應(yīng)迅速;
具有行政管理與公共關(guān)系等有關(guān)知識,熟知醫(yī)院業(yè)務(wù)流程,具計算機(jī)辦公應(yīng)用技能。 具備較強(qiáng),調(diào)控能力,人際溝通,客戶管理能力和協(xié)調(diào)能力、很強(qiáng)執(zhí)行能力和解決客訴能力。

工作地點

泉山區(qū)徐州星晨婦兒醫(yī)院

職位發(fā)布者

聶女士/招聘

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公司Logo徐州星晨婦兒醫(yī)院有限公司
徐州星晨婦兒醫(yī)院是上海復(fù)星醫(yī)療(集團(tuán))有限公司控股設(shè)立的一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防保健于一體的中高端婦產(chǎn)兒專科醫(yī)院。醫(yī)院秉承“讓醫(yī)療事業(yè)備受尊重,讓每個家庭健康無憂”的核心價值觀,堅持“管理規(guī)范、技術(shù)精進(jìn)、服務(wù)一流、人文薈萃”的辦醫(yī)理念,按照J(rèn)CI國際醫(yī)療評鑒標(biāo)準(zhǔn)和醫(yī)院服務(wù)能力指南建設(shè),統(tǒng)籌、規(guī)劃,吸納、共享國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)婦兒醫(yī)療資源,執(zhí)行高品質(zhì)的醫(yī)療技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)院位于徐州市泉山區(qū)黃河西路118號2號樓(黃河西路與淮塔東路交叉口,淮海烈士紀(jì)念塔往東500米),鄰近故黃河,環(huán)境宜人。建筑面積26000平方米,設(shè)產(chǎn)科、婦科、兒科(含新生兒科、兒童保健、兒童康復(fù)、兒外科)、內(nèi)科、外科、口腔科等特色科室,規(guī)劃開放床位200張,醫(yī)療團(tuán)隊上百人。其中,數(shù)十位為三甲醫(yī)院知名專家,多位為省市副主委以上專家、重點學(xué)科帶頭人,全力保障婦兒安全。醫(yī)院產(chǎn)科提供產(chǎn)前、產(chǎn)時、產(chǎn)后一體化系列服務(wù)特色,開展產(chǎn)前篩查保健、安全舒適分娩、產(chǎn)后快速康復(fù)等人性化服務(wù)項目,為孕媽和新生兒提供一站式、全方位、高品質(zhì)的診療服務(wù);醫(yī)院婦科開展各種常見病、多發(fā)病、疑難雜癥等診療,宮頸病專科優(yōu)勢突出明顯,為女性健康保駕護(hù)航;醫(yī)院兒科以普通兒科、新生兒專科與兒童健康管理、康復(fù)治療、疑難危病診治相結(jié)合,打造全生命周期兒童健康管理創(chuàng)新模式。醫(yī)院擁有多項國外進(jìn)口醫(yī)療設(shè)備,包括:GE影像設(shè)備(高端螺旋CT、數(shù)字化醫(yī)用X射線攝影系統(tǒng)、數(shù)字化乳腺X射線機(jī)、X射線骨密度監(jiān)測儀)、GE超聲設(shè)備(彩色多普勒超聲診斷儀E10、超聲診斷儀E9、超聲診斷儀E8)、長頸鹿高端多功能新生兒暖箱、小熊貓多功能輻射臺、德國德爾格呼吸機(jī)等。同時擁有國內(nèi)高端設(shè)備,包括:盆底功能篩查系統(tǒng)、物理修復(fù)綜合治療系統(tǒng)、胎心監(jiān)護(hù)儀等診斷治療系統(tǒng)等設(shè)備,確保了診斷和治療的準(zhǔn)確性。質(zhì)量管理規(guī)范、技術(shù)力量雄厚、服務(wù)溫馨適宜、設(shè)施設(shè)備先進(jìn)、專科力量突出。上海復(fù)星醫(yī)療集團(tuán)徐州星晨婦兒醫(yī)院以爭創(chuàng)“淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)婦幼健康服務(wù)的行業(yè)引領(lǐng)者”為愿景,不斷精進(jìn),孜孜追求為淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)婦女兒童健康提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療照護(hù),打造淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)中高端婦兒醫(yī)院的標(biāo)桿。
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