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崗位職責(zé) 1. 客戶溝通與業(yè)務(wù)拓展：主要負(fù)責(zé)與中鐵相關(guān)單位對(duì)接，深度挖掘客戶機(jī)票預(yù)訂需求，主動(dòng)向客戶推廣公司機(jī)票業(yè)務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)，積極拓展合作范圍，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。 2. 訂單處理與服務(wù)跟進(jìn)：高效處理客戶機(jī)票預(yù)訂、改簽、退票等業(yè)務(wù)，確保訂單信息準(zhǔn)確無誤；及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢與反饋，妥善處理各類客訴，提升客戶滿意度。 3. 市場(chǎng)信息收集：密切關(guān)注機(jī)票市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況及中鐵相關(guān)單位需求變化，定期收集并分析相關(guān)信息，為公司業(yè)務(wù)策略調(diào)整提供依據(jù)。 4. 數(shù)據(jù)管理與分析：準(zhǔn)確記錄業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，建立客戶信息檔案，定期對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為業(yè)務(wù)優(yōu)化和決策提供數(shù)據(jù)支持。 任職條件 1. 年齡與形象：年齡在 26 - 30 歲之間，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)與精神風(fēng)貌。 2. 溝通能力：具備極強(qiáng)的溝通表達(dá)能力和人際交往能力，能夠與中鐵相關(guān)單位建立良好的溝通渠道，有效傳達(dá)信息并處理各類溝通問題。 3. 專業(yè)與經(jīng)驗(yàn)：不限專業(yè)，有航空票務(wù)、旅游服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；熟悉機(jī)票業(yè)務(wù)流程，了解航空票務(wù)市場(chǎng)者更佳。 4. 營(yíng)銷意識(shí)：具有敏銳的市場(chǎng)洞察力和較強(qiáng)的營(yíng)銷意識(shí)，能夠主動(dòng)發(fā)掘客戶潛在需求，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。 5. 其他要求：熟練使用辦公軟件，工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和較強(qiáng)的抗壓能力。