職位描述
電話客服投訴客服VIP客服客戶滿意度武俠競(jìng)技類游戲
工作職責(zé)：
1. 通過企業(yè)微信/電話與玩家溝通，處理玩家的咨詢、投訴，確保高水平的客戶滿意度，達(dá)成公司制定的服務(wù)指標(biāo)、服銷目標(biāo)；
2. 在與玩家互動(dòng)的過程中，主動(dòng)傾聽并分析玩家的需求和痛點(diǎn)，利用玩家數(shù)據(jù)自主判斷，識(shí)別并預(yù)測(cè)玩家的潛在需求，持續(xù)跟進(jìn)潛在玩家，促進(jìn)活動(dòng)參與和銷售轉(zhuǎn)化；
3. 根據(jù)玩家需求，推薦公司提供的相關(guān)活動(dòng)和服務(wù)，制定個(gè)性化的策略，提升玩家的參與意愿和滿意度；
4. 與市場(chǎng)、技術(shù)、售后等團(tuán)隊(duì)緊密合作，確保玩家問題能得到快速而有效的解決；
5. 參與定期的培訓(xùn)和會(huì)議，不斷提升自身的服務(wù)和銷售技能。
任職要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，具備服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、投訴處理經(jīng)驗(yàn)和銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
2. 具備優(yōu)秀的溝通能力，能夠與玩家建立良好的關(guān)系，較強(qiáng)的洞察力，能夠準(zhǔn)確捕捉玩家需求，熟悉銷售技巧和策略，能夠有效推薦活動(dòng)和服務(wù)；
3. 熟練使用MS Office（Word, Excel, PowerPoint）及相關(guān)CRM系統(tǒng)；
4. 熱愛游戲，具備高超的游戲經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮，熟悉負(fù)責(zé)游戲優(yōu)先；
5. 具備良好的抗壓能力、情緒管控能力，能夠在高強(qiáng)度工作環(huán)境中保持積極的態(tài)度和專業(yè)；
6. 具備團(tuán)隊(duì)合作精神、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，愿意不斷提升自身專業(yè)素養(yǎng)；
7. 適應(yīng)輪休工作安排。
工作地點(diǎn)
杭州濱江區(qū)網(wǎng)易園區(qū)
入職公司信息
- 入職公司: 網(wǎng)易（杭州）網(wǎng)絡(luò)有限公司
- 公司地址: 網(wǎng)商路阿里中心4幢7樓杭州史尼芙貿(mào)易有限公司
- 公司人數(shù): 500-999人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過。
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