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崗位職責： 1.結合公司制度建立制定并完善客戶服務管理制度、服務標準及操作流程，確保服務規范化、標準化。監督客服團隊嚴格執行服務規范，定期檢查服務質量，糾正不規范行為。 2.負責客服人員的排班、考勤、績效考核，合理分配工作任務，確保崗位協作順暢。 3.參與重大投訴或復雜問題處理，提供話術指導和解決方案支持；定期與團隊成員溝通，了解工作難點并協調資源解決。 4.統籌受理業主通過電話、微信、現場等渠道提出的報修、咨詢、投訴等需求，建立工單系統并跟蹤處理進度，確保 “事事有回音、件件有落實”。對超時未結工單進行督辦，協調工程、秩序等部門聯合解決疑難問題。 5.建立投訴分級機制，區分普通投訴與重大投訴，重大投訴需親自介入處理，協調高層資源解決。 6.通過組織物業活動、公示服務成果、發布溫馨提示等方式，傳遞物業積極形象。 崗位要求： 1.年齡：25-35歲，大專及以上學歷，持有物業管理相關證件的優先; 2.具有商業物業項目客服管理相關3年及以上經驗； 3.有較強的組織、溝通、協調能力；身體健康，形象良好，思想政治可靠； 4.能熟練使用各類辦公軟件，具有一定的活動組織、公文寫作能力； 5.身高165cm以上，普通話標準，氣質形象佳。