職位描述
粵語英語
1. 患者接待與引導(dǎo)
①負責(zé)生殖門診/VIP患者未進周前的全程接待、陪同就診及流程引導(dǎo)，并提供個性化服務(wù)。
②協(xié)助患者完成掛號、分診、檢查預(yù)約、繳費等環(huán)節(jié)，優(yōu)化就診體驗。
2. 跨語言溝通支持
①為粵語、英語患者提供精準(zhǔn)的醫(yī)療信息翻譯與溝通服務(wù)。
②協(xié)助外籍患者處理文件翻譯、文化適應(yīng)等需求。
3. 服務(wù)營銷與資源轉(zhuǎn)化
①識別患者潛在需求，合理推薦醫(yī)院特色診療項目、健康管理套餐等增值服務(wù)。
②維護患者關(guān)系，提升復(fù)診率及口碑傳播。
4. 臨床協(xié)作支持
①協(xié)助醫(yī)生傳遞患者信息，協(xié)調(diào)檢查報告遞送、復(fù)診安排等事務(wù)。
②收集患者反饋，優(yōu)化服務(wù)流程。
任職要求1. 1-3年高端服務(wù)行業(yè)（醫(yī)療/酒店/航空/高端零售）接待或客戶服務(wù)經(jīng)驗。
2. 流利粵語（母語級溝通），熟練英語（可處理醫(yī)療場景對話及文書）。
3. 熟悉醫(yī)院HIS系統(tǒng)或預(yù)約掛號流程，有醫(yī)療客服、健康管理、保險理賠相關(guān)經(jīng)驗，掌握基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)知識（如常見科室、檢查項目術(shù)語）者優(yōu)先。
4. 具備出色的溝通技巧與共情能力，能高效化解患者焦慮；強烈的服務(wù)營銷意識，能將患者需求轉(zhuǎn)化為服務(wù)價值。
5. 形象端莊，親和力強，具備職業(yè)敏感度；抗壓能力強，適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境；嚴(yán)守患者隱私及醫(yī)療倫理規(guī)范。
工作地點
福田區(qū)深圳中山婦產(chǎn)醫(yī)院
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四川錦欣生殖醫(yī)療投資管理有限公司四川錦欣生殖醫(yī)療管理有限公司（以下簡稱“錦欣生殖”）是輔助生殖技術(shù)領(lǐng)域的國際化專業(yè)服務(wù)機構(gòu)，致力于以先進的醫(yī)療技術(shù)構(gòu)建多學(xué)科、跨地域的生殖健康服務(wù)體系，通過抱嬰率的持續(xù)提高和客戶體驗的持續(xù)改善，為期待成為父母的客戶提供個體化、可信賴的高價值解決方案，助其實現(xiàn)早日抱嬰回家的夢想。旗下包括成都西囡、深圳中山、美國HRC三大輔助生殖技術(shù)中心。專注于在中國提供不孕不育的完整解決方案，包含生育力評估、生殖外科、生殖男科、中醫(yī)生殖、復(fù)發(fā)流產(chǎn)、輔助生殖等不孕不育診療相關(guān)服務(wù)，試管嬰兒取卵周期數(shù)在全國所有類型輔助生殖機構(gòu)（含公立與私立）中排名前三。同時專注于在美國提供可定制化的輔助生殖全服務(wù)，可滿足所有生育需求，成功率遙遙領(lǐng)先全美。錦欣生殖旗下機構(gòu)發(fā)展至今，在中國擁有20年試管嬰兒經(jīng)驗，生殖業(yè)務(wù)的周期數(shù)總量位于全國前三，是四川省首批通過國家衛(wèi)生部批準(zhǔn)開展人類輔助生殖技術(shù)的區(qū)級單位。目前，我院平均妊娠率達到50%以上，復(fù)蘇移植妊娠率穩(wěn)定在60%以上。在美國擁有30年歷史，是通過ICSI技術(shù)進行IVF及應(yīng)用PGS技術(shù)的公認先行者，其醫(yī)生已與跨國制藥公司合作進行輔助生殖技術(shù)的臨床研究。錦欣生殖擁有生殖內(nèi)分泌及不孕不育領(lǐng)域的權(quán)威專家團隊，具備世界級的專業(yè)醫(yī)療技術(shù)水平和豐富的臨床實踐經(jīng)驗，一直站在生殖臨床的國際前沿，獲得過諸多該領(lǐng)域的國際、國內(nèi)獎項，不斷在專業(yè)領(lǐng)域創(chuàng)造新的技術(shù)突破。錦欣生殖擁有胚胎體外操作和遺傳檢測領(lǐng)域的生殖科學(xué)家團隊，具備國際領(lǐng)先的理論水平和實操技術(shù)，更是國內(nèi)外多項前沿技術(shù)的***應(yīng)用者，不斷在實驗操作領(lǐng)域保持技術(shù)精進。錦欣生殖2016年來通過多輪融資，吸引了包括美國華平在內(nèi)的眾多國內(nèi)外知名投資人，依托現(xiàn)有專業(yè)團隊，著手打造國際化的醫(yī)院環(huán)境與設(shè)施設(shè)備條件，以國際化的服務(wù)水準(zhǔn)為患者在多維度提供專業(yè)醫(yī)療服務(wù)。
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