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更新于 6月11日

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物業(yè)客服前臺

3000-4000元

洛陽洛龍區(qū)
1-3年
大專
全職
招1人

職位描述

小區(qū)

職位描述? 1、接待與溝通：負責前臺來訪接待與電話接聽，熱情接待業(yè)主及訪客，及時處理業(yè)主的咨詢、投訴和建議，記錄相關信息并跟進處理結(jié)果；建立良好的溝通渠道，維護業(yè)主關系，提升業(yè)主滿意度。? 2、業(yè)務辦理：為業(yè)主辦理入住、裝修、繳費等相關手續(xù)，指導業(yè)主填寫各類表格，確保資料準確完整；協(xié)助業(yè)主查詢物業(yè)費、水電費等費用繳納情況，提供清晰的費用明細。? 3、協(xié)調(diào)與反饋：及時將業(yè)主的需求和問題反饋給執(zhí)行部門，并跟蹤處理進度，向業(yè)主反饋處理結(jié)果；協(xié)調(diào)物業(yè)公司內(nèi)部各部門之間的工作，確保業(yè)主問題得到及時有效的解決。? 4、日常事務處理：負責前臺區(qū)域的衛(wèi)生清潔和設備維護，確保前臺環(huán)境整潔、有序；整理和歸檔業(yè)主資料，做好文件的收發(fā)和登記工作；完成上級領導交辦的其他臨時性工作任務。?

5、負責管理區(qū)域內(nèi)容物業(yè)費用的收取；能夠熟練使用物業(yè)收費系統(tǒng)進行下賬、分賬、核銷、沖抵等業(yè)務操作，按照公司收費管理制度準時對賬、交賬。

任職資格? 1、專業(yè)技能：熟悉物業(yè)管理的基本流程和相關法律法規(guī)，具備一定的客服服務知識；熟練使用辦公軟件（如 Word、Excel 等），具備良好的文檔處理和數(shù)據(jù)錄入能力。? 2、溝通能力：具備良好的口頭和書面表達能力，溝通能力強，善于傾聽，能夠理解客戶的需求進行正確回應。? 3、服務意識：具有強烈的服務意識和責任心，主動為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務；能夠耐心、細致地處理業(yè)主的問題和投訴，保持良好的服務態(tài)度。? 4、形象氣質(zhì)：形象端莊大方，舉止得體，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和個人形象；普通話標準，語言表達流暢。? 5、工作經(jīng)驗：從事物業(yè)服務或酒店服務工作1年以上。