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一、工作職責(zé)及工作流程： 1、協(xié)助負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、市場(chǎng)主管、人員管理，及全面的業(yè)務(wù)能力管理。 2、制定每月的銷(xiāo)售任務(wù)，合理分配到銷(xiāo)售個(gè)人，指導(dǎo)銷(xiāo)售人員完成任務(wù)，負(fù)責(zé)每周客流量，簽約轉(zhuǎn)化率等。 3、負(fù)責(zé)根據(jù)指標(biāo)和費(fèi)用情況，做好每周銷(xiāo)售分析、經(jīng)營(yíng)分析，形成月度、年度經(jīng)營(yíng)報(bào)告。 4、負(fù)責(zé)監(jiān)督客服管家對(duì)客回訪(fǎng)檢查回訪(fǎng)質(zhì)量，負(fù)責(zé)監(jiān)督客服管家信息發(fā)放的準(zhǔn)確率和及時(shí)性，維護(hù)好在住客戶(hù)、轉(zhuǎn)介紹工作的跟進(jìn)做好簽單工作。 5、邀約簽單客戶(hù)及老客戶(hù)參加孕婦活動(dòng)、親子活動(dòng)、產(chǎn)康項(xiàng)目、拍照等活動(dòng)。 6、負(fù)責(zé)落實(shí)月子中心客戶(hù)入住事宜，處理客戶(hù)投訴事件及日常突發(fā)事件，檢查客服部各項(xiàng)工作落實(shí)情況，缺陷管理，減少差錯(cuò)及投訴，確保客戶(hù)滿(mǎn)意。 7、指導(dǎo)客服管家的工作，不定期互動(dòng)，并收集員工意見(jiàn)，指定持續(xù)改進(jìn)措施，調(diào)動(dòng)客服管家組員工的積極性，負(fù)責(zé)安排及調(diào)配服務(wù)人員，組織協(xié)調(diào)相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員做相應(yīng)的服務(wù)（產(chǎn)康師、護(hù)士長(zhǎng)、醫(yī)生、房務(wù)主管） 8、負(fù)責(zé)部門(mén)日常考勤及排班的審核、考核分?jǐn)?shù)的統(tǒng)計(jì)管理，并規(guī)定時(shí)間提交，完成公司要求的日常工作。 工作要求: 二、職位要求： 1、具有客戶(hù)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉母嬰知識(shí)、婦產(chǎn)知識(shí)月子中心客服銷(xiāo)售類(lèi)、母嬰銷(xiāo)售店長(zhǎng)、早教高級(jí)課程顧問(wèn)3年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。 2、品牌文化的高度認(rèn)同，溝通表達(dá)能力好、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有服務(wù)的意識(shí)，能獨(dú)立處理部門(mén)的投訴。 3、協(xié)助客服管家和各部門(mén)合作溝通，并做好部門(mén)的協(xié)調(diào)工作。 4監(jiān)督本部門(mén)及其他部門(mén)按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)客戶(hù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意 工作時(shí)間: 8小時(shí)制 薪資待遇: 1.提供吃住，五險(xiǎn) 2.綜合薪資8k－1w 3、做滿(mǎn)一年報(bào)銷(xiāo)健康證，每年可享帶薪年假5天，及國(guó)家法定節(jié)假日。