職位描述
QCSOP梳理
崗位職責：
1、業務標準化：協助梳理HRSSC 端到端業務流程，輸出標準化操作手冊（SOP）及風險控制點；
2、運營指標體系建設：設計并維護HRSSC 業務指標字典（如SLA 達成率、流程周期時長等），明確指標定義、計算邏輯及數據來源。搭建數據看板模板，定期輸出運營健康度分析報告（如效率、質量、成本維度）；
3、質量管理與持續改進：制定服務質量監控方案（如抽檢規則），推動問題閉環整改。針對高頻問題或重大偏差，牽頭根因分析并制定預防措施；
4、項目管理與落地跟蹤：協助負責人推進HRSSC 專項優化項目，負責需求收集、進度跟蹤及效果復盤。
任職要求：
1、數據分析：熟練使用Excel/Tableau 等工具；
2、流程設計：具備業務流程標準化經驗；
3、HR 知識：熟悉HR 各模塊業務流程，尤其是HRSSC 常見服務場景；
4、熟練使用英語；
5、結構化思維：擅長將復雜問題模塊化，輸出體系化解決方案（如通過流程圖、RACI 矩陣等工具）；
6、協同推動力：能夠跨團隊對齊目標并推動落地，具備項目協調經驗；
7、細節導向：對數據敏感，能發現業務邏輯中的潛在風險或優化機會。
工作地點
北京通州區京東大廈京東總部
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職位發布者
閔天穎/人事經理
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中智(北京)經濟技術合作有限公司
中智公司是中央管理的國有重點骨干企業，由國務院國有資產監督管理委員會監管。2017年，中智進入中國企業500強列第231位，同列2017中國服務業企業500強第92位，連續12年位居中國人力資源行業企業第一。[2018年，中智榮獲“2017-2018大中華區最佳綜合人力資源服務機構（國有）”大獎中國國際技術智力合作有限公司（簡稱中智，英文縮寫CIIC）成立于1987年，是中央管理的國有重點企業(中央企業[5])。中智作為以人力資源為主營業務的中央企業[1]，總部位居中國北京，業務涵蓋人力資源外包業務，人力資源管理咨詢業務，培訓業務，獵頭招聘及BPO，國際（含境外）勞務輸出、國際人力資源及商事服務，技術服務及貿易業務這6大主營業務板塊。[3]中智服務超過來自全球近8萬家企業，客戶量超過180萬人[7]。
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