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崗位職責： 1.負責訪客中心的整體運營及管理，確保訪客接待服務的質量與效率。 2.制定并執行訪客中心的服務流程、標準及規章制度，持續提升客戶滿意度。 3.管理訪客中心團隊，包括招聘、培訓、評估及激勵員工，以建立高效協作的工作環境。 4.分析訪客反饋，識別改進機會，并實施相應策略以提高訪客體驗。 5.與其他部門緊密合作協調，確保訪客中心能夠支持公司的整體業務目標。 6. 向管理層匯報前廳運行過程中的不足和不合理行為 7. 確保客戶的抱怨被合適的記錄并采取行動避免客戶不滿意的離開。必要時從管理人員處獲得幫助 8. 維持對阿里巴巴優先顧客計劃的高度了解，確保正確處理、準備報告并積極參與發展新會員 9. 協助解決財務問題、爭議、丟失的備分等 任職資格： 1..具備獨立管理能力，溝通協調能力強； 2.熟悉物業管理相關知識，深入了解與本專業相關的工作內容和技術要求、以及相應的法律法規； 3.大專以上學歷，連續5年以上本專業工作經驗或3年以上專業管理經驗。 4.團隊人數30人（含外包）以內； 5.人員面試、選拔、績效管理等領域有一定的判斷力，能夠分解目標到一線主管，并對過程結果進行監測； 6.對技術或管理需要一定的前瞻性；能夠調動團隊士氣； 7.能夠制定符合本項目或本專業的制度文件及流程； 8.形象氣質及綜合能力特別佳的，年齡與身高可適當放寬；