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【工作職責】 1、日常運營管理：全面負責酒店的日常運營工作，制定并執(zhí)行酒店運營計劃，確保酒店服務質(zhì)量和運營效率。 2、團隊管理與培訓：組建并管理酒店團隊，提升團隊服務意識和專業(yè)技能，營造積極向上的工作氛圍。 3、客戶服務與體驗：關注客戶需求，提供個性化的服務，提升顧客滿意度和忠誠度。處理客戶投訴和意見，及時采取措施改進服務質(zhì)量。 4、OTA渠道管理與運營：熟悉并掌握OTA渠道的管理和運營技巧，如攜程、美團、去哪兒等。優(yōu)化酒店在線列表，提高線上曝光率和預訂量。與OTA平臺保持良好合作關系，參與促銷活動，提升酒店排名和口碑。 任職要求： 【工作經(jīng)驗】： 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業(yè)優(yōu)先。良好的職業(yè)操守和職業(yè)道德，能夠保守酒店商業(yè)秘密。 2、能夠承受工作壓力，具備較強的工作責任心和敬業(yè)精神。至少3年以上連鎖酒店或高端酒店的工作經(jīng)驗，其中至少1年以上店長或相似職位的管理經(jīng)驗。 3、熟悉酒店行業(yè)運營流程和管理規(guī)范，具備豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。 4、OTA渠道經(jīng)驗：深入了解OTA渠道的管理和運營，有成功的線上銷售和推廣案例。熟悉OTA平臺的合作模式和規(guī)則，能夠有效利用平臺資源提升酒店業(yè)績。