崗位職責
1.負責搭建華東區域各項目全生命周期基礎租務運營SOP(從獲客簽約到退租周轉),建立關鍵服務觸點標準提升服務力;
2.負責華東區域項目運營考核指標(不限于滿意度、投訴率、收繳率)的監督管理工作;定期發布及晾曬項目服務力指標數據,提升服務力;
3.負責各項目運營標準化的制定、迭代、培訓、落地實施及品質檢查考核,推動整改閉環率提升;
4.搭建運營成本管理方式,實現降本增效,合理完成年度運營費用率管控目標;
5.搭建供應商分級管理體系,實現維保服務成本低于市場價
6.完成上級交辦的其他任務
任職資格
1.學歷:統招本科及以上學歷;
2.工作經驗要求:5年以上租賃住房/酒店式公寓運營管理經驗;
3.專業知識與能力要求:
(1)具備集中式公寓全周期運營經驗,熟悉長租公寓各體量項目籌開期及穩定期的運營管理工作
(2)持有物業管理師/六西格瑪綠帶證書,具備洲際/雅詩閣等酒管公司籌開經驗者優先
(3)精通BIM空間規劃,熟悉智慧公寓系統對接(如門鎖/電表/安防等)
(4)具備多城市矩陣式管理經驗者優先
(5)具備良好的數據分析能力及溝通協同能力