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服務(wù)項(xiàng)目珠海鐵建大廈

1.大專或以上學(xué)歷，持有崗位相關(guān)證書優(yōu)先。 2.熟練運(yùn)用物業(yè)管理各項(xiàng)規(guī)章制度、規(guī)劃、培訓(xùn)、考核制度等。 3.熟悉國家政府相關(guān)法律法規(guī)和政府相關(guān)對接部門辦事程序。 4.具有客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，良好的溝通能力。 5.具有良好的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力，建立和管理客服團(tuán)隊(duì)。 6.具有物業(yè)行業(yè)5年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 7.五官端正，身體健康。

崗位職責(zé)：

1.統(tǒng)籌負(fù)責(zé)客服部的日常事務(wù)工作，制定本部門年度工作計(jì)劃及各類專項(xiàng)工作方案并跟進(jìn)實(shí)施，確保部門職能和工作目標(biāo)的充分實(shí)現(xiàn)。 2.健全本部門的體系文件和檔案資料。 3.確定部門年度工作目標(biāo)，制定工作計(jì)劃，做好工作安排及工作總結(jié)。 4.負(fù)責(zé)制定客服部各項(xiàng)管理規(guī)定、作業(yè)流程及各種相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。 5.規(guī)范性文件，并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行，規(guī)范員工行為，提高工作效率。 6.擬定各項(xiàng)管理制度和管理措施，定期檢查主管、各組別的工作，以檢討及改善本部門的管理水平。 7.掌握部門固定資產(chǎn)及每月的物料消耗，并加以控制。 8.負(fù)責(zé)本部門培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期開展技能培訓(xùn)工作，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。 9.定期組織召開部門有關(guān)人員參加的工作會(huì)議，傳達(dá)會(huì)議的精神，檢查部門工作落實(shí)情況，安排下一階段的工作。 10.統(tǒng)領(lǐng)部門做好業(yè)戶、租戶、商戶的日常服務(wù)管理工作，妥善處理客戶的重大投訴和突發(fā)事件，建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調(diào)與其他部門的工作。 11.負(fù)責(zé)客服部團(tuán)隊(duì)建設(shè)，掌握員工思想狀況，提高客服部人員綜合素質(zhì)。 12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。