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1. 日常運營 - 監(jiān)督民宿的日常運營，確保客房清潔、設(shè)施維護、物資補給等工作高效完成。 - 制定標準化服務(wù)流程（如入住/退房、客房清潔、應急處理等），并監(jiān)督執(zhí)行。 - 管理房態(tài)和定價策略，根據(jù)季節(jié)、市場需求動態(tài)調(diào)整房源價格和促銷活動。 2. 客戶服務(wù) - 處理客戶咨詢、預訂、投訴及特殊需求，提升客戶滿意度。 - 收集并分析客戶反饋，優(yōu)化服務(wù)細節(jié)（如入住體驗、設(shè)施配置等）。 - 維護線上平臺（如OTA、社交媒體）的客戶評價，及時回復差評并改進。 3. 財務(wù)管理 - 監(jiān)控營收、成本及利潤，定期生成運營報表（如入住率、RevPAR等）。 - 控制物資采購、能耗等成本，避免浪費。 二、營銷與推廣 1. 渠道管理 - 維護并拓展線上預訂渠道（如同城、攜程等），優(yōu)化房源展示信息。 - 策劃節(jié)假日、淡季的營銷活動（如套餐優(yōu)惠、長租折扣）。 2. 品牌建設(shè) - 通過社交媒體（小紅書、抖音等）宣傳民宿特色，提升品牌曝光。 - 與本地商家（餐廳、景點）合作，推出聯(lián)合推廣活動。 三、團隊管理** 1. 人員協(xié)調(diào) - 招聘、培訓及考核前臺、保潔、維修等崗位員工。 - 排班調(diào)度，確保各環(huán)節(jié)人力充足。 四、安全與合規(guī) - 確保消防、監(jiān)控等設(shè)施正常運行，定期組織安全檢查。 - 處理突發(fā)事件（如客戶糾紛、設(shè)備故障）。 五、其他職責 - 根據(jù)民宿定位（如親子、網(wǎng)紅風）策劃特色服務(wù)或主題活動。 核心能力要求 - 技能：熟悉OTA平臺操作、基礎(chǔ)財務(wù)知識、新媒體營銷。 - 經(jīng)驗：酒店/民宿行業(yè)背景優(yōu)先，