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崗位職責： 1、負責監控客服團隊的銷售業績、客戶滿意度和服務響應時間等指標，確保達成既定目標。 2、定期分析銷售數據，提出優化建議，以提高銷售業績和客戶留存率。 3、支持團隊成員進行產品推薦、促銷活動和訂單處理，提升購買轉化率。 4、定期與店鋪運營、銷售團隊溝通，了解促銷活動，協助制定相應的客服策略。 5、負責客戶反饋管理及客戶服務工作 任職資格： 1、2年以上客服或售后服務等相關工作經驗。 2、熟悉線上電商運營及客戶服務流程，了解住宅家居產品的相關知識。 3、較好的分析能力，能夠通過數據分析識別問題并提出改進措施。