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崗位職責： 1、交易糾紛判責 負責平臺交易糾紛工單，依據《平臺交易糾紛白皮書》審核訂單、聊天記錄、物流憑證等證據鏈，48小時內完成責任判定與結果反饋； 對復雜糾紛（如假貨爭議、責任界定模糊場景）提出處理建議，協同風控、法務團隊推動解決方案。 2、商家申訴處理 審核商家對違規處罰、糾紛判責結果的申訴材料，核實證據有效性并做出維持或撤銷原判的決策； 針對高頻申訴問題，輸出規則優化建議至平臺治理團隊。 3、服務體驗提升 通過判責數據分析，識別糾紛高發品類/商家，推動運營優化（如優化商品描述規范、物流合作方整改）； 定期復盤爭議案例，參與制定《平臺交易糾紛白皮書》并迭代。 4、跨部門協作 協同客服團隊處理升級投訴，提供判責依據與溝通話術支持； 聯動法務、合規部門應對訴訟風險，降低平臺判責法律爭議。 任職要求：